Portal de onboarding pentru clienti
ProiectAm construit un portal intern prin care echipa de recepție verifică rapid rezervările de șezlonguri, confirmă accesul la evenimentele private și trimite invitațiile pentru sesiunile de yoga de dimineață. Înainte, totul se ținea în foi de calcul și pe bilețele lipite lângă bar, iar în zilele aglomerate de weekend se pierdeau confirmări. Portalul centralizează datele clienților, istoricul vizitelor și preferințele pentru zona de plajă, astfel încât oaspeții care revin să fie recunoscuți din prima clipă. Am pornit de la o problemă simplă: timpul pierdut la check-in și mesajele ratate pentru cei care rezervaseră locuri la apus. Am testat fluxul timp de două săptămâni cu personalul de pe plajă, am ajustat pașii după feedback-ul lor și am lansat versiunea finală înainte de sezonul de vară. Rezultatul: mai puține suprapuneri la șezlonguri, o comunicare mai clară cu oaspeții și o echipă care nu mai caută hârtii în timpul programului. Pagina aceasta explică deciziile din spatele portalului, limitele pe care le-am acceptat și cum arată utilizarea zilnică pentru cineva de la recepție.